Vásárlási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026.05.26. napjától.
I. A Szolgáltató adatai
a) A szolgáltató neve: BioTechUSA Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Szolgáltató)
b) Székhely: 1033 Budapest, Huszti út 60.
c) Cégjegyzékszám: 01-09-352550
d) Adószám: 25114681-2-44
e) Nyilvántartásba vevő cégbíróság: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság
f) Telefonszám: +36 1 234 4538
g) A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: webshop@biotechusa.hu
h) A szerződés nyelve: magyar
i) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat a Szolgáltató nem iktatja.
j) Tárhelyszolgáltató adatai:
név: Servergarden Korlátolt Felelősségű Társaság
székhely: 1023 Budapest, Lajos utca 28-32.
e-mail cím: info@servergarden.hu
II. Bevezető rendelkezések
1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a shop.biotechusa.hu weboldalon (a továbbiakban: weboldal) keresztül történő vásárlásokat szabályozza. A weboldalon keresztül leadott megrendelések szerinti termékek kiszállítása csak Magyarország területén történik.
2. A létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF, valamint a weboldalon található, termékekre vonatkozó tájékoztatások határozzák meg.
A megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást a weboldalon. Az egyes termékoldalakon található adatok tájékoztató jellegűek. A termékek színben és méretben a képeken látottaktól eltérhetnek.
Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mert megrendelése véglegesítésekor Önnek nyilatkoznia kell a jelen ÁSZF tartalmának megismeréséről és elfogadásáról, és az ÁSZF a létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
3. A jelen ÁSZF rendelkezéseit a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult megváltoztatni. Kérjük, hogy az ÁSZF rendelkezéseit minden vásárlás előtt szíveskedjen elolvasni. Az ÁSZF esetleges módosítása a weboldalon történő megjelenés napjától hatályos.
Az esetleges változtatások a már addig létrejött szerződéseket (elfogadott megrendeléseket) nem érintik.
4. A jelen ÁSZF azon rendelkezéseit, amelyeket a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény vagy más jogszabály, így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet kizárólag a fogyasztónak minősülő személyekkel [Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont] kötött szerződésekre rendel alkalmazni, fogyasztónak nem minősülő vásárló esetében a Szolgáltató nem köteles alkalmazni.
5. A weboldalon közölt információk, adatok nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek. A szerződés az Ön által a weboldalon keresztül tett ajánlatnak (megrendelés) a Szolgáltató által történő elfogadásával jön létre a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.
6. A Szolgáltató kizárólag 18. életévüket betöltött személyekkel köt szerződést a weboldalon elérhető webáruházon keresztül. A regisztrációval, illetve a megrendelés elküldésével a vásárló akként nyilatkozik, hogy a 18. életévét betöltötte.
III. A megrendelés, szerződéskötés folyamata
A termék kiválasztása
A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár
„Megtekintés” ikonjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
A rendelés elküldése
Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a termékek összegét, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Pénztár" gombra. A „Pénztárban” megtalálja a kosárba helyezett termékek szállítási költségét. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni.
Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket – engedélyezése esetén – a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét.
A következő lépésekben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (futárszolgálat, postai kiküldés, csomagpont átvétel), valamint fizetési módot (utánvét, SimplePay, Google Pay, ApplePay). Ezt követően a „Megrendelés áttekintése” ikonra kattintva ellenőrizheti megrendelését. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a
megrendelés elküldéséhez kattintson a „Rendelés véglegesítése” gombra.
Árak
Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel
a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.
A rendelések feldolgozása
A rendelések feldolgozása minden hétköznapon 72 órán belül megtörténik. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége Az adatbeviteli hibák javítására a „Rendelés véglegesítése” gomb megnyomása előtt van lehetősége.
Visszaigazolás
Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és később a futárszolgálattól egyet a várható szállítási időpontról.
Telefonos egyeztetés esetén hívja az ügyfélszolgálatot vagy a weboldalon található telefonszámok bármelyikét.
Fizetési feltételek
Áruházunkban utánvéttel történő, valamint SimplePay, Google Pay, ApplePay, azok meghibásodása esetén pedig PayPal rendszeren keresztüli kártyás fizetésre van lehetőség. Utánvét esetén a teljes vételárat szállítási költséggel és utánvét díjjal együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben vagy bankkártyával a küldemény kézbesítőjének, illetve bankkártyával a csomagponton.
Webáruházunk az OTP Mobil Kft. által biztosított biztonságos SimplePay, a Google Ireland Limited által biztosított biztonságos Google Pay, és az Apple Distribution International Ltd. által biztosított biztonságos Apple Pay szolgáltatáson keresztül, azok meghibásodása esetén pedig a PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. által biztosított biztonságos PayPal szolgáltatáson keresztüli fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak.
SimplePay:
A SimplePay Szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el az OTP Mobil Kft. SIMPLEPAY SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEIBEN (a továbbiakban: Simple ÁSZF) foglaltakat és a tranzakció
teljesítéséhez szükséges adatokat megadja.
Elfogadott fizetési módok: bankkártyás fizetés (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron*, Maestro*), valamint digitális tárcák és alternatív megoldások: Simple Tárca, Qvik, Google Pay, Apple Pay.
* Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg a kártya internetes használatát. Amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte, abban az esetben a rendszer képes elfogadni.
A SimplePay Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban a vevőt az OTP Mobil Kft.-vel szemben külön díj nem terheli. A fizetés lépései:
a) A vevő kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, kosárba helyezi, majd a „Pénztár/Fizetés” gombra kattint.
b) A checkout (pénztár) oldalon a vevő megadja a szükséges adatokat: személyes adatok (név, e-mail), számlázási cím, szállítási cím és mód, esetleges kuponkód, valamint – ha cégként vásárol – a cégnév és adószám.
c) A fizetési mód kiválasztásakor a vevő a „SimplePay by OTP” opciót jelöli meg.
d) A rendelés befejezése (összegzés) oldalon a vevő áttekinti a rendelés részleteit, majd a „Fizetés” gombra kattintva a SimplePay rendszerhez kapcsolódik.
e) A SimplePay rendszer online felületén a vevő egy, az OTP Mobil Kft. által üzemeltetett biztonságos online fizetési felületre kerül, ahol több fizetési lehetőség közül választhat:
• Bankkártyás fizetés (kártyaadatok megadása után a „Fizetés bankkártyával” gomb megnyomásával),
• Qvik,
• Simple Tárca,
• Google Pay vagy Apple Pay.
f) Bankkártyás fizetés esetén a vevő megadja a kártyaadatait (kártyaszám, lejárati dátum, CVC). A SimplePay rendszer a vevő kártyájának adatait nem tárolja és azokhoz az OTP Mobil Kft. később sem fér hozzá.
A fizetés jóváhagyásával a vevő elfogadja a Simple ÁSZF-et és az OTP Mobil Kft. adatkezelési szabályzatát.
A fizetési folyamat során – a kibocsátó bank előírásai szerint – 3D Secure azonosításra kerülhet sor (pl. SMS-ben kapott kód, jelszó megadása, biometrikus azonosítás mobilbanki alkalmazásban).
Amennyiben az engedélyezés sikeres, a vevő kártyáját a vevő bankja zárolja/megterheli a megrendelés ellenértékének összegével, és a vevő a SimplePay visszairányító oldalán keresztül visszakerül a BioTechUSA weboldalára, a rendelés összegző oldalra, ahol megtekintheti a rendelés részleteit.
g) A SimplePay Qvik fizetési szolgáltatást minden olyan vevő igénybe veheti, aki rendelkezik olyan magyar banki mobilalkalmazással, amely támogatja az MNB
QR-kóddal történő azonnali fizetést. A szolgáltatás használata a vevőt külön díjjal nem terheli.
Qvik fizetési szolgáltatás választása esetén asztali számítógépről vagy laptopról indított fizetéskor:
· Megjelenik a „Kérem a QR-kódot” felirat.
· Ennek megnyomása után a rendszer egy MNB által biztosított QR-kódot jelenít meg.
· A vevő a mobiltelefonjára telepített banki alkalmazással (pl. OTP, Erste George, Raiffeisen, CIB, UniCredit, GRÁNIT, Wise stb.) beolvassa a QR-kódot.
· A mobilbank automatikusan a fizetési jóváhagyáshoz szükséges felületre irányítja a felhasználót.
Mobiltelefonról indított fizetés esetén:
· Nem jelenik meg QR-kód.
· A SimplePay rendszer közvetlenül átirányítja a vevőt a telefonon telepített banki alkalmazásba.
· A fizetés jóváhagyása ugyanezen a felületen történik.
A banki alkalmazás a tranzakció engedélyezéséhez a bank saját hitelesítési eljárását alkalmazza, például:
· Face ID / Touch ID
· mobilbankos jóváhagyás
· jelkód
· jelszó
· SMS-ben érkező egyszer használatos kód
· egyéb banki azonosítási mód
Sikeres hitelesítés után a fizetés azonnal megtörténik.
h) A SimplePay Tárca fizetési mód választása esetén asztali számítógépről vagy laptopról indított fizetéskor a Simple Checkout oldalon megjelennek az elérhető opciók:
o „App megnyitása push üzenettel”, vagy
o QR-kód beolvasása.
· A vevő a Simple alkalmazással beolvassa a megjelenített QR-kódot, vagy megvárja a telefonra érkező push értesítést.
· A telefon ezután automatikusan a Simple alkalmazásba irányít.
· Ha a vevőnek nincs Simple Tárcája, a rendszer a regisztrációt kéri.
· Bankkártyaadatok megadásával vagy a már regisztrált kártya használatával a vásárló fizetni tud.
· A vevő jóváhagyja a fizetést (Face ID, Touch ID, PIN, jelszó stb.).
· Egyéb authentikációs folyamat fizetési applikáció használatával pl Revolut, George, stb.
Mobiltelefonról indított fizetés esetén:
· Vevő rákattint a „Simple app megnyitása” gombra.
· Ha nincs belépve, beléptetést kér; ha nincs Simple Tárcája, a rendszer a létrehozásához irányítja.
· A Simple Tárcában a fizetéshez használt kártyaadatok megadása vagy a korábban elmentett bankkártya kiválasztása történik.
· A vevő jóváhagyja a fizetést (Face ID, Touch ID, PIN, jelszó stb.).
· Egyéb authentikációs folyamat fizetéi applikáció használatával pl Revolut, George, stb.
A vevő a Simple alkalmazásban hitelesíti a fizetést:
o PIN kód,
o Face ID,
o Touch ID,
o jelszó vagy a Simple által támogatott más azonosítási mód segítségével.
A fizetés jóváhagyását követően a Simple Tárca a vásárlás végösszegét levonja a megadott bankkártyáról.
i) A Google Pay fizetési szolgáltatást bárki igénybe veheti, amennyiben rendelkezik a Google által elfogadott bankkártyával, valamint magára nézve kötelezőnek ismeri el a Google Payments felhasználási feltételeiben és adatvédelmi szabályzatában foglaltakat, és a tranzakció teljesítéséhez szükséges adatokat megadja.
A Google Pay szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban a vevőt a Google Ireland Limited társasággal szemben külön díj nem terheli.
A vevő a Google Pay fizetési opciót választása után a Google Pay fizetési felületén hozzáadja kártyája adatait a biztonságos fizetéshez és megadja a fizetés teljesítéséhez szükséges adatokat (kártyaszám, lejárati dátum, CVC, név, cím, telefonszám).
A kártya mentésével vevő elfogadja a Google Payments felhasználási feltételeit és adatkezelési gyakorlatát, s létrejön a vevő Google Payments-fiókja.
A kártya mentése után a vevő megadja szállítási címét és telefonszámát, melyeket a „mentés és folytatás” gombbal rögzít a felületen.
A „Fizetés” gomb megnyomásával a rendszer elindítja a banki hitelesítést. A vevő személyazonosságát a kibocsátó bank az előírásoknak megfelelően ellenőrzi, például:
• Face ID,
• jelkód,
• jelszó,
• SMS-ben küldött egyszer használatos kód (OTP),
• vagy más banki azonosítási módszer.
Ez a hitelesítés mobilbanki alkalmazáson keresztül történik.
j) Az Apple Pay fizetési szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, aki rendelkezik Apple Walletben regisztrált, az Apple által elfogadott bankkártyával, iOS-eszközön (iPhone, iPad, Apple Watch vagy Mac) használja az Apple Pay szolgáltatást, valamint magára nézve kötelezőnek ismeri el az Apple Distribution International Ltd. Általános felhasználási feltételeiben foglaltakat és a tranzakció teljesítéséhez szükséges adatokat megadja.
Az Apple Pay szolgáltatás használatával kapcsolatban a vevőt az Apple Distribution International Ltd. társasággal szemben külön díj nem terheli.
A fizetési mód kiválasztásakor a vevő az Apple Pay opciót megjelölése után, amennyiben minden adat helyes (szállítási cím, név, végösszeg), a „Következő” gombra kattintva megjelenik az Apple Pay hitelesítési felület. Ez tartalmazza a fizetéshez használt kártya adatait (módosítható), valamint a végösszeget.
A fizetés megerősítése az Apple eszközön történik: a bekapcsológomb dupla érintésével indul a Face ID-s azonosítás, ennek hiányában pedig jelkód vagy Touch ID használható. A sikeres azonosítás után az Apple Wallet visszajelzést küld a fizetésről.
k) az OTP Mobil Kft. ezután e-mailben visszaigazolja a vevőnek, hogy a vevő a BioTechUSA Kft. felé fennálló fizetési kötelezettségét teljesítette.
l) A tranzakció megtörténtéről az OTP Mobil Kft. értesíti a BioTechUSA Kft.-t is, amely ez alapján teljesíti a megrendelést.
PayPal:
A SimplePay, Google Pay, és ApplePay meghibásodása esetén a PayPal fizetési szolgáltatást bárki igénybe veheti, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el a PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. PAYPAL FELHASZNÁLÓI MEGÁLLAPODÁSBAN foglaltakat és a tranzakció teljesítéséhez szükséges adatokat megadja.
Elfogadott kártyatípusok: Visa, MasterCard, American Express, Discover
A PayPal Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban a vevőt a PayPal (Europe)
S.à r.l.et Cie, S.C.A. társasággal szemben 0,15 % mértékű tranzakciós díj terheli.
A fizetés lépései:
a) A SimplePay, Google Pay, és ApplePay meghibásodása esetén a vevő a PayPal rendszer felületére kerül, ahol, amennyiben a vevő rendelkezik PayPal fiókkal, a fiókjában előzetesen hozzáadhat egy bankkártyát, amellyel fizetni kíván. A fizetéskor a PayPal Checkout felületén a vevő bejelentkezik e-mail címmel és jelszóval, majd kiválasztja a kívánt kártyát. Ha a vevő nem rendelkezik PayPal fiókkal, vendégfizetés formájában, bankkártyával is teljesítheti a fizetést.
b) A fizetés véglegesítése előtt a vevő ellenőrizheti a megrendelés részleteit, majd a fizetés megerősítésével elfogadja a PayPal felhasználási feltételeit és a PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. adatkezelési szabályzatát.
c) A PayPal a kiválasztott fizetési eszközön keresztül engedélyezteti a tranzakciót (ún. authorizáció), és a fizetést jóváhagyja. A fizetés során a rendszer kérhet kártya-autentikációt: a PayPal a fiókhoz regisztrált telefonszámra küldött 6 számjegyű kód segítségével ellenőrzi a jogosultságot. A fizetés azonnal megtörténik, kivéve, ha a vevő bankja vagy a PayPal belső ellenőrzési folyamata késlelteti. Amennyiben az engedélyezés sikeres, a vevő kártyáját a vevő bankja zárolja/megterheli a megrendelés ellenértékének összegével. A sikeres fizetés után a rendszer visszairányít a webshop megerősítő oldalára, ahol vevő véglegesíti megrendelését.
d) A PayPal a tranzakcióról visszaigazolást küld a vevőnek e-mailben.
e) A tranzakció megtörténtéről a PayPal értesíti a BioTechUSA Kft.-t is, amely ez alapján teljesíti a megrendelést.
f) Ezután a checkout összegzőre érkezik a vásárló, ahol a rendelés részleteit találja. Innen tud visszalépni az oldalra vagy elhagyni azt.
Vevőnek lehetősége van utánvéttel történő fizetés igénybevételére is, melynek többletköltségként 590 Ft összeget vevőnek a megrendelés átvételekor kell a vételárral együtt megfizetnie.
Utánvét esetén a teljes vételárat szállítási költséggel és utánvét díjjal együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben vagy bankkártyával a küldemény kézbesítőjének, illetve bankkártyával a csomagponton.
Szállítás
A küldemények kézbesítése, szállítása futárszolgálattal, postázás (MPL) útján illetve csomagpont átvétellel történhet. A termék szállítási idejét a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni az alábbi telefonszámon.
(Telefonszám: +36 1 234 4538)
Szállítási módok: Futárszolgálat, postai kiküldés, csomagpontok
Futárszolgálat:
Szállítási díjak (Magyarország területén) – bruttó 20.000 Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj DPD szolgáltatóval bruttó 1.290 Ft, GLS szolgáltatóval bruttó 1.290 Ft. Bruttó 20.000 Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás Magyarország területén ingyenes. (Külföldre nem áll módunkban szállítani.)
Utánvét fizetés esetén + bruttó 590 Ft utánvét díjat számítunk fel.
Kiszállítási idő – 2-3 munkanapon belül
Postai kiszállítás címhelyre és csomagtárolási címre – MPL:
Szállítási díjak (Magyarország területén) – bruttó 20.000 Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj bruttó 1.990 Ft + bruttó 6.500 Ft postahelyi feladási díj.
Bruttó 20.000 Ft feletti vásárlás esetén fizetendő díj: bruttó 6.500 Ft – postahelyi feladási díj. (Külföldre nem áll módunkban szállítani.)
Kiszállítási idő – 3-4 munkanapon belül
Csomagpont átvétel:
Csomagpont átvétel – Foxpost, Packeta Z-BOX:
szállítási díj (Magyarország területén) – bruttó 20.000 Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj bruttó 790 Ft. Bruttó 20.000 Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás Magyarország területén ingyenes. (Külföldre nem áll módunkban szállítani.)
Szállítási idő: 2-7 munkanap.
Utánvét fizetés esetén + bruttó 590 Ft utánvét díjat számítunk fel.
Kiszállítási idő – 2-7 munkanapon belül
IV. A szállítástól elállás
Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.
A termék visszaküldése
A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza. Minőségi kifogás érvényesítése esetén az eredeti csomagolás megtartása nem feltétele a termék visszaküldésének.
Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).
Fogyasztó a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet értelmében jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén
a. terméknek,
b. több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
c. több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d. ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak
a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztót megilleti az a jog, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő a termék adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.”.
A fogyasztó az elállási/felmondási jogát a jelen ÁSZF végén található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: BioTechUSA Kft. 1033 Budapest, Huszti út 58-60., e-mail: info@biotechusa.com.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
Amennyiben a termék kiszállításra került és Ön mégsem szeretné megtartani a terméket úgy a terméket saját költségén kell visszajuttatni cégünkhöz az alábbi címre: 2111 Szada, Ipari park út 10. Önt nem illeti meg az elállás joga a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeink, továbbá a már megbontott termékeink esetén. Felhívjuk figyelmét, hogy az étrendkiegészítőnek, valamint élelmiszernek minősülő termékeink esetében azok visszavételére kizárólag a termékek bontatlansága esetén kerül sor. Minden más termékünk visszaküldése esetében Ön az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért felel, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Ruházati rendeléssel kapcsolatos kifogások és reklamációk
a. Elállás
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló, 45/2014. (II. 26.) Korm.rendelet rendelkezései alapján a vásárló, az áru átvételét követő 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
b. Visszaküldés
A fogyasztó az elállási/felmondási jogát a jelen ÁSZF végén található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére.
Ruházati termékek visszaküldésének menete:
1. Kérjük jelezze határozott és egyértelmű visszaküldési szándékét ügyfélszolgálatunknak.
2. Helyezze a visszaküldeni kívánt terméket egy biztonságos csomagolásba (javasoljuk abba a csomagba/dobozba, amelyben a rendelése megérkezett).
3. Amennyiben rendelése készpénzzel lett fizetve, kérjük adja meg azt a bankszámlaszámot, melyre a visszautalást kéri.
4. Amennyiben rendelése bankkártyával lett fizetve, a visszatérítés a fizetéskor használt bankkártyára történik.
5. A visszaküldés feldolgozására és a vételár visszatérítésére 14 nap áll rendelkezésünkre, attól a naptól kezdve, hogy az visszáru beérkezett.
6. Ön az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért abban az esetben felel, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
c. Csere
Sajnos nincs lehetőség egy visszaküldött termék közvetlen cseréjére. Amint az általad visszaküldött termék beérkezik hozzánk és ellenőriztük, indul a jóváírási folyamat. Kérjük, rendeld meg a kívánt terméket újból.
d. Korlátozás alá eső visszáru
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Az ilyen termékek visszavétele a Szolgáltatótól nem várható el akkor, ha a Fogyasztó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte, hiszen ilyenkor nem zárható ki, hogy a termék emberi testtel, illetve baktériumokkal érintkezett, így a termék higiéniai vagy egészségügyi minősége már nem garantálható. Amennyiben a Fogyasztó még nem kezdte meg ezen, a kivételszabály alá tartozó termékek használatát, tehát a terméket közvetlenül védő csomagolást még nem bontotta fel, elállási jogát az általános szabályok szerint gyakorolhatja.
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta. Higiéniai okok miatt fehérneműt és arcmaszkot nem áll módunkban visszavételezni. Fürdőruhát kizárólag a higiéniai matricák eltávolítása nélkül, kifogástalan, eredeti állapotban veszünk vissza.
Kérlek, a címkéket hagyd érintetlenül a visszaküldött ruhában.
e. Mérettáblázat:
A weboldalon minden ruházati termékhez talál részletes mérettáblázatot, amely a termék mért adatait tartalmazza.
f. Anyagösszetétel, mosási útmutató
A weboldalon minden termékhez talál részletes leírást a termék anyagösszetételéről, származásáról és útmutatást a kezeléshez, tisztításhoz.
Egyéb felmerülő kérdések a ruházati termékek visszaküldéssel kapcsolatban
a. Hogyan kapja vissza a visszaküldött ruházati termékek árát?
Kártyás fizetés esetén a visszatérítés a fizetéskor használt bankkártyára történik a visszatérítés. Az átvételkor készpénzben kiegyenlített összeg esetén a visszatérítés a visszaküldéskor megadott bankszámlára fog megérkezni, melyhez meg kell adnia a visszautaláshoz szükséges banki adatait.
b. Mi történik a visszaküldött ruházati termékekkel?
A beérkezett termékeket nyilvántartásba vesszük, hogy elindulhasson a visszatérítés. A termékeket gondosan átnézzük, leellenőrizzük. Végül a hibátlan termékeket ismét becsomagoljuk, hogy újra gazdára találjanak. Egyes visszaküldött termékek túlságosan sérültek ahhoz, hogy újra értékesítésre
kerüljenek. Ezeket a darabokat továbbadjuk partnereinknek, hogy azok újrahasznosításra kerüljenek. Fontos számunkra a fenntarthatóság.
V. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a BioTechUSA Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év.
Tekintettel arra, hogy társaságunk élelmiszereket is forgalmaz: élelmiszerekkel összefüggő szavatossági igényt a termék szavatossági idején túl érvényesíteni kizárt.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a BioTechUSA Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
BioTechUSA jótállásra és a hibás teljesítésért való helytállásra köteles a 10.000 forint összeget elérő eladási árú sporteszközök (a továbbiakban: sporteszköz) esetén két év jótállási határidőn belül, kivéve, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A fogyasztó a hibás sporteszköz esetén az átadás napjától számított két éven belül jótállás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, vagy fióktelepén is bejelentheti.
A fogyasztó a hibás sporteszköz esetén választása szerint
a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak – a másik igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne; vagy
b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy jelentős hiba esetén a szerződéstől elállhat, ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Ha a fogyasztó a sporteszköz meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, és a meghibásodás akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a sporteszköz cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.
A vállalkozás a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában szintén köteles a sporteszközt nyolc napon belül kicserélni,
- ha a jótállási időtartam alatt a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a sporteszköz nem javítható, vagy
- ha a jótállási időtartam alatt a sporteszköz három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik.
Ha a sporteszköz cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a sporteszköz kijavítására a jótállási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a sporteszközt a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a sporteszköz cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
A jótállási határidő a sporteszköz fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A két éves jótállási határidő fogyasztó általi elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve amikor a sporteszköz kijavításával a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a sporteszközt a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Tulajdonjogi kikötés
A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, nem elfogadott rendelések során a terméket az „új” tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosának kerül kifizetésre az ellenérték!
Megrendelés módosítása, törlése
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.
Amennyiben a vásárlóhoz ez az értesítés 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.
A rendelések visszavonására a "Kapcsolat" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában e-mailben, vagy telefonon kerülhet sor (Telefon: +36 1 234 4538, info@biotechusa.com).
VI. Panaszkezelés
Társaságunk egyik magatartási kódexnek sem vetette alá magát, fogyasztókkal szembeni kereskedelmi gyakorlatát a hatályos jogszabályok alapján alakítja.
A vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti cégünkkel.
Panaszát az alábbi elérhetőségeken tudja közölni:
Írásban
- kizárólag minőséggel kapcsolatos panaszok: Panaszkezelés - BioTechUSA - Group
- minőséggel kapcsolatos vagy egyéb panaszok: Kapcsolat - BioTech USA Magyarország
- minőséggel kapcsolatos vagy egyéb panaszok - Posta cím: 1033 Budapest,
Huszti út 60.
- minőséggel kapcsolatos vagy egyéb panaszok - Email cím: info@biotechusa.com
Szóban
- Telefonszám: +36 1 234 4538
Cégünknek a panasz írásbeli megválaszolására annak beérkezését követő 30 nap áll rendelkezésére.
A panasz elutasítása esetén a vásárló fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve békéltető testülethez fordulhat a panasz jellege szerint.
a) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál:
A fogyasztó valamely fogyasztóvédelmi problémájának megoldása érdekében az alábbi intézményekhez fordulhat segítségért: Fogyasztóvédelmi hatóság (www.kormanyhivatalok.hu)
b) A fogyasztó lakóhelye, illetve székhelye szerint illetékes regionális Békéltető Testületek elérhetőségeit az alábbi linken találhatja: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai
c) Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén:
A fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.
Elállási-/Felmondási nyilatkozat-minta
Címzett:
BioTechUSA Kft.
1033 Budapest, Huszti út 60.
info@biotechusa.com.
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
…
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja: …
Fogyasztó(k) neve: …
Fogyasztó(k) címe: …
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt: …